安心安全な取り組み

はじめに

YORISOは家事・介助代行の「マッチングプラットフォーム」です。
YORISOを利用する際は、家事・介助代行業者ではなく、サポーターという個人の方と取引をすることになります。また、サポーターが仕事を受ける際は、従業員として会社から指示を受けるのではなく、自分の事業として個人の方から仕事を受けることになります。

企業からサービスを購入、企業にやとわれて仕事を行う場合以上に、「安心・安全な取引」のためには「相互の信頼関係の構築」が最も重要なこととなります。
しかし、「安心・安全な取引」のための「相互信頼関係の構築」の難しい点は、『これさえやっておけば大丈夫』というのは存在しないことです。そのため、YORISOは複数の手段で「安心・安全」を担保する方針をとっています。

YORISOの「安心・安全」の取り組みの詳細については、下記にてご一読ください。


YORISOの安心・安全な取り組み

YORISOでは安心・安全に取引していただくために次のことに取り組んでいます。

・取引ルールの設定
・取引ルールが守られているかの随時確認


その１：取引ルールの設定

依頼者（以下ユーザーと呼ぶ）・サポーター利用規約内で安心・安全に取引していただくためのルールを設定しています。
ユーザー利用規約（ https://yorisosapo.jp/toc_user ）
サポーター利用規約（ https://yorisosapo.jp/toc_supporter ）

全ユーザー・全サポーターに身分証の提示を義務付けています。
サポーターが訪問可能な住所を身分証の住所と紐づける形で限定しています。

サポート料金はすべて事前決済とし、事務局でサポート料金を一時的に預かります。

利用規約内の禁止行為の内容・回数に応じて、アカウント停止または退会処分となります。


その２：取引ルールが守られているかの確認

通報機能
サポーターのプロフィールページに通報ボタンを設置しています。取引ルール違反を発見した場合はすぐに通報することができます。

事務局での監視業務
皆様からの通報やお問い合わせ等に加えて、日々システム上での監視業務を行っています。

クレーム・通報を受けた人の情報の蓄積
クレーム・通報の情報を蓄積することにより、一度では判定できない事象の場合に判断することができるようにしています。

アカウント停止判定会議の開催
アカウント停止は慎重を期すために複数人での判断を行っています。

サポーターに対するレビュー機能を提供・公開
レビューは仕事を依頼したユーザーが依頼完了後にのみ記入できます。事務局が記入されたレビューを修正することはありません。（例外：個人情報や人格否定といった暴力的な表現は伏せ字で修正または削除することがあります。）

スキルアップ動画の公開
YORISOではスキルアップ動画を見たうえでサポーターとして依頼を受けることができます。訪問の際の注意点などの知識を得ていただきます。（動画は必要に応じて追加されます）


皆様へのお願い
YORISOは個人間取引のプラットフォームです。気持ちよく取引するには、企業からサービスを購入、企業に雇われて仕事を行う場合以上に「相互の信頼関係の構築」が重要になります。YORISOを使っていただく皆様の心がけ一つでよい取引の場となっていきます。
皆様が良い取引をできるように利用規約の遵守をお願い致します。